Un asistente es tan bueno como lo que sabe. Escribirlo todo antes de empezar es imposible: los clientes siempre encuentran preguntas en las que no habías pensado. Por eso el asistente aprende del trabajo que tu equipo ya hace.
1. Detecta lo que no supo responder
Cuando un cliente pregunta algo que no está en la base de conocimiento, el asistente no adivina. Envía una respuesta de espera, avisa a tu equipo y guarda la pregunta como sugerencia. Si vuelve a aparecer, se cuenta, y las más frecuentes quedan arriba.
2. Tu equipo responde, como siempre
Alguien de tu equipo responde desde la bandeja, igual que lo haría desde el móvil. El asistente se pausa en ese chat mientras tu equipo se encarga, para que nadie se pise.
3. La respuesta se convierte en sugerencia
La respuesta de tu equipo ya aparece rellenada en la sugerencia. Nadie tiene que copiar nada ni escribir documentación al final del día.
4. Un clic para aprobar
Aprueba la sugerencia y pasa a la base de conocimiento. El siguiente cliente que pregunte recibe la respuesta del asistente, en su idioma, a cualquier hora. Nada entra en la base de conocimiento sin que alguien lo apruebe, y puedes desactivar cualquier respuesta cuando quieras.
Cuanto más responde tu equipo, menos tiene que responder tu equipo.
Qué significa con el tiempo
En las primeras semanas tu equipo ve más casos pasados, porque la base de conocimiento aún es pequeña. Cada respuesta aprobada les quita un tipo de pregunta. Las que siguen llegando a tu equipo son las que de verdad necesitan a una persona.
Un consejo: revisa las sugerencias una vez por semana. Aprueba las buenas respuestas, acorta las largas y desactiva lo que ya no vale, como los precios de la temporada pasada.