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Para negocios que viven en WhatsApp

Cinco tipos de negocio: las preguntas de las que se encarga el asistente y las que pasa a tu equipo.

Escuelas de surf

Clases, niveles, el tiempo y qué traer: las mismas preguntas cada día, casi siempre por la noche.

  1. ¿Puedo hacer la clase de iniciación si no nado muy bien?22:31
  2. Hace falta nadar un poco, y siempre estarás en aguas poco profundas con tu monitora. La tabla y el neopreno están incluidos.22:31

Responde solo

  • Precios, horarios y niveles
  • Qué traer, punto de encuentro, dónde aparcar
  • Tamaño de los grupos y edades

Pasa a tu equipo

  • Peticiones para grupos y colegios
  • Quejas y devoluciones

Con tu sistema

  • Ver plazas libres para una fecha
  • Consultar una reserva y registrar una solicitud de cambio, tras el sí del cliente

Hostales

Los huéspedes escriben antes, durante y después de su estancia, a menudo en un idioma que tu turno de noche no habla.

  1. Ciao! A che ora è il check-in? Arriviamo verso le 23.23:05
  2. Ciao! Il check-in è dalle 14:00 alle 22:00. Se arrivate più tardi, scriveteci qui e il team vi dice come entrare.23:05
  3. Respondido en italiano

Responde solo

  • Horarios de check-in y check-out, llegada tarde
  • Desayuno, taquillas, toallas, wifi
  • Cómo llegar desde el aeropuerto o la estación

Pasa a tu equipo

  • Reservas de grupo y precios especiales
  • Objetos perdidos y quejas

Con tu sistema

  • Ver camas libres para unas fechas
  • Consultar una reserva por nombre y fechas

Yoga y retiros

Antes de reservar una semana fuera, la gente pregunta mucho: comida, nivel, habitaciones, cómo llegar.

  1. Nunca he hecho yoga. ¿El retiro es para principiantes totales?20:12
  2. ¡Sí! Cada clase de la mañana tiene una opción para principiantes, y las profesoras adaptan las posturas para ti. Muchos huéspedes vienen sin experiencia.20:12

Responde solo

  • Horario del día, nivel y qué incluye
  • Comida y dietas (vegetariana, vegana, alergias), tal como lo describiste
  • Habitaciones, compartir y llegada

Pasa a tu equipo

  • Preguntas de salud y lesiones
  • Cambios en una reserva pagada

Con tu sistema

  • Ver plazas libres en una semana de retiro
  • Registrar una petición de cambio de habitación, tras el sí del huésped

Tiendas

Dónde está mi pedido, lo tenéis en mi talla, puedo devolverlo: las preguntas no paran.

  1. ¿Dónde está mi pedido #4821?07:58
  2. Salió ayer de nuestro almacén y está en camino. Aquí tienes el enlace de seguimiento: parcel.example/482107:58
  3. Consultado en tu tienda

Responde solo

  • Horarios, plazos y gastos de envío
  • Normas de devolución y cambio
  • Tallas, materiales y cuidado

Pasa a tu equipo

  • Artículos dañados y quejas
  • Pedidos grandes y de empresas

Con tu sistema

  • Consultar un pedido y su estado de envío
  • Ver si un artículo está en stock

Formación y cursos

Fechas, requisitos, certificados y financiación: preguntas de personas que están decidiendo si apuntarse.

  1. ¿Hay algún curso de tarde que empiece en marzo?21:40
  2. Sí, el curso de tarde empieza el 4 de marzo, martes y jueves de 18:30 a 21:00. ¿Te envío el enlace de inscripción?21:40

Responde solo

  • Fechas, horarios y lugar de los cursos
  • Requisitos y qué obtienes al final
  • Precios y formas de pago, tal como los publicaste

Pasa a tu equipo

  • Financiación y facturas para empresas
  • Excepciones y casos especiales

Con tu sistema

  • Ver plazas libres en un curso
  • Registrar una solicitud de inscripción para que tu equipo la confirme

Lo que no hace

Límites claros, para que sepas qué esperar.

  • No se inventa nada.

    Precios, fechas y normas salen solo de lo que aprobaste. Todo lo demás va a tu equipo.

  • No cambia nada por su cuenta.

    Todo lo que cambia algo espera un sí claro del cliente y necesita una conexión con tu sistema.

  • No sustituye a tu equipo.

    Quejas, devoluciones y peticiones especiales van a una persona, con un aviso por correo y WhatsApp.

Pruébalo con tus propias preguntas.

Pregunta al asistente aquí en la página o elige un plan.

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