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Arquitectura

Cómo encajan las piezas y dónde están tus datos y tus claves. Los diagramas están en inglés.

Visión general

Vista general de la arquitectura. Los clientes escriben por WhatsApp; Meta y Twilio envían el mensaje a la función wa-webhook en Supabase, en la UE. El motor del agente combina la información del negocio, el conocimiento y las herramientas, consulta al proveedor de IA elegido, llama a tus sistemas por HTTPS firmado y avisa a tu equipo por correo o WhatsApp cuando pasa un caso. Tu equipo trabaja en el componente de administración; la seguridad por filas separa los datos de cada negocio y las claves de API están cifradas en Vault.
Un sistema para muchos negocios: entra WhatsApp, salen respuestas con tu conocimiento y tus herramientas, y cada caso pendiente llega a tu equipo. Abrir a tamaño completo

Un mensaje, paso a paso

Diagrama de flujo de un mensaje: comprobar la firma, guardar, esperar 8 segundos por más mensajes, solo sigue el más reciente, bloquear el chat, comprobar modo de prueba, pausa y protección contra bucles, reunir los mensajes pendientes, construir el contexto y una ronda de IA que responde, usa una herramienta de datos y vuelve a preguntar, aparca una acción para confirmarla o pasa el caso. Cualquier fallo termina en un traspaso.
Del webhook a la respuesta: primero los controles de seguridad, luego la IA responde, usa una herramienta, pide confirmación o pasa el caso. Abrir a tamaño completo

Traspaso y aprendizaje

Diagrama del ciclo: la IA no sabe responder, el cliente recibe una respuesta de espera, se avisa al equipo, que responde desde la bandeja; la pregunta se cierra con una sugerencia rellenada, el equipo la aprueba, pasa a la base de conocimiento y la próxima vez responde la IA. Un vigilante revisa cada 5 minutos los chats sin respuesta y recuerda las preguntas abiertas tras 4 horas.
Cada pregunta que no sabe responder llega a tu equipo, y su respuesta le enseña para la próxima vez. Abrir a tamaño completo

Confirmar antes de actuar

Diagrama de secuencia: el cliente pide cambiar una clase, la IA propone el cambio, el motor aparca la acción y pide confirmación. Solo tras un sí claro, comprobado en el código, el motor envía una petición firmada a tu sistema y comunica el resultado; cualquier otra respuesta cancela la acción.
Las acciones que cambian algo esperan el sí del cliente, comprobado en el código y no por la IA. Abrir a tamaño completo

Configuración

Diagrama de configuración: por tu cuenta sigues ocho pasos desde la información del negocio hasta la puesta en marcha, y cada uno se pone en verde solo cuando funciona de verdad; con todo incluido nos ocupamos del número, el registro de WhatsApp y las plantillas; la IA se conecta con un clic a través de OpenRouter o pegando una clave.
Por tu cuenta: cada paso se pone en verde solo cuando funciona de verdad. Todo incluido: nosotros hacemos la parte técnica. Abrir a tamaño completo