Architektur — StillAnswer

Überblick

Ein System für viele Betriebe: WhatsApp rein, Antworten aus deinem Wissen und deinen Tools, jede Übergabe an dein Team. In voller Größe öffnen

Eine Nachricht, Schritt für Schritt

Ablaufdiagramm einer Gastnachricht: Signatur prüfen, speichern, 8 Sekunden auf weitere Nachrichten warten, nur die neueste Nachricht läuft weiter, Chat sperren, Testmodus, Pause und Schleifenschutz prüfen, offene Nachrichten sammeln, Kontext bauen, dann eine KI-Runde, die antwortet, ein Daten-Tool nutzt und erneut fragt, eine Aktion zur Bestätigung parkt oder übergibt. Jeder Fehler endet in einer Übergabe.

Vom Webhook zur Antwort: zuerst die Sicherheitsprüfungen, dann antwortet die KI, nutzt ein Tool, fragt nach Bestätigung oder übergibt. In voller Größe öffnen

Übergabe und Lernen

Kreislaufdiagramm: Die KI kann nicht antworten, der Gast bekommt eine Zwischenantwort, das Team wird informiert und antwortet im Posteingang, die Frage wird mit vorausgefülltem Vorschlag geschlossen, das Team gibt ihn frei, er kommt in die Wissensdatenbank, und nächstes Mal antwortet die KI selbst. Ein Watchdog prüft alle 5 Minuten auf unbeantwortete Chats und erinnert nach 4 Stunden an offene Fragen.

Jede Frage, die er nicht beantworten kann, landet bei deinem Team – und dessen Antwort bringt sie ihm fürs nächste Mal bei. In voller Größe öffnen

Erst bestätigen, dann handeln

Sequenzdiagramm: Der Gast möchte eine Stunde verschieben, die KI schlägt die Änderung vor, das System parkt die Aktion und fragt den Gast nach Bestätigung. Erst nach einem klaren Ja, geprüft im Code, schickt die Engine eine signierte Anfrage an deinen Endpunkt und meldet dem Gast das Ergebnis; alles andere bricht die Aktion ab.

Aktionen, die etwas ändern, warten auf das Ja der Kundschaft – geprüft im Code, nicht von der KI. In voller Größe öffnen

Einrichtung

Selbst einrichten: Jeder Schritt wird erst grün, wenn er wirklich funktioniert. Rundum-sorglos: Den technischen Teil machen wir. In voller Größe öffnen