Guías

Pon la bandeja del equipo en tu web

Tu equipo puede responder a los clientes desde tu propia web o app, con tu propio inicio de sesión, en lugar de en una página aparte.

• Tu desarrollador web

1. Consigue tus dos valores

   Tras la configuración recibes dos valores para tu cuenta. Con Todo incluido te los enviamos por correo.

2. Añade el código a una página

   Pon la bandeja en una página que solo pueda abrir tu equipo:

   <script type="module"
     src="…/wa-agent-admin.js">
   </script>
   <wa-agent-admin
     supabase-url="…"
     anon-key="…">
   </wa-agent-admin>

3. Inicia sesión

   Cada persona de tu equipo entra con su propio usuario y solo ve los chats de tu negocio.

¿Usas React? Hay un componente listo para ello. Las instrucciones llegan con el correo de acceso después de la compra.

Conecta tu sistema de reservas o tu tienda

Con una conexión, el asistente puede consultar cosas para el cliente: plazas libres, una reserva, un pedido. Todo lo que cambia algo espera su sí.

• Tu desarrollador, o nosotros

1. Elige las preguntas que necesitan datos en vivo

   Por ejemplo «¿Queda sitio el sábado?» o «¿Dónde está mi pedido?». Todo lo demás se queda en la base de conocimiento.

2. Describe cada conexión

   Una conexión (en la app: una herramienta) tiene un nombre, una breve descripción para la IA y una dirección en tu sistema que responde por HTTPS. Cada petición va firmada, para que tu sistema compruebe que viene del asistente.

3. Consultar o cambiar

   Las consultas se hacen al momento. Las acciones que cambian algo, como mover una clase, se aparcan: el asistente pide confirmación al cliente, y solo un sí claro, comprobado en el código, las ejecuta.

4. Pruébalo en modo de prueba

   Antes de empezar, solo los números de prueba que elijas reciben respuestas, así lo pruebas todo desde tu propio móvil.

¿No tienes desarrollador? Construimos las conexiones por ti, con presupuesto aparte.

Organiza a tu equipo: un número, muchas personas

Los clientes escriben a un solo número de empresa. Detrás, todo tu equipo trabaja en la misma bandeja.

• La persona titular de la cuenta

1. Invita a tu equipo

   Cada persona tiene su propio usuario. Los titulares cambian los ajustes; el equipo responde los chats.

2. Elige quién recibe los avisos

   Añade los correos y números de teléfono que deben enterarse de los casos pasados. Los avisos llegan por correo y WhatsApp, con un enlace directo al chat.

3. Encárgate de un chat

   Cualquiera del equipo puede pausar el asistente en un chat y responder. Se queda en silencio en ese chat hasta que alguien lo vuelva a activar.

4. Deja fuera vuestros propios móviles

   Añade los números de tu equipo a la lista a la que el asistente nunca responde, para que un mensaje de un compañero nunca reciba una respuesta de la IA.

Si un cliente espera demasiado una respuesta, tu equipo recibe un aviso, y más tarde recibes un recordatorio de las preguntas abiertas.